ヤフオクで取引相手が利用停止になりました。
その場合、こちらとしてはどう対処したらよいのでしょう。
調べてみましたので記事にします。
利用停止とはどういう事か？
リンクを貼っておきますので参考にされてください。
取引相手が利用停止になった場合
<文面はヤフオク！ヘルプより抜粋>
利用規約やガイドライン違反の行為が疑われる場合、Yahoo! JAPANの判断によりヤフオク!の利用を停止にすることがあります。
利用停止になると、取引ナビは使えなくなります。また、相手は連絡掲示板や評価への投稿や返信もできません（閲覧は可能です）。
取引相手が利用停止になった場合の対処方法
■［あなたが落札者］出品者が利用停止になった場合
■［あなたが出品者］落札者が利用停止になった場合
■その他の対処方法
［あなたが落札者］出品者が利用停止になった場合
取引ナビの投稿はできません（過去のやりとりは確認できます）。
【対応方法】
支払い前
取引はキャンセルになります。そのまま支払い手続きは行わず、取引ナビもそのままにしてください。
※Yahoo!かんたん決済での支払いはできません。
※支払いが可能な場合も、支払い手続きはしないでください。
支払い後
商品が発送されていない、届かない場合はYahoo! JAPANに返金申請を行ってください。
※申請は商品代金を支払ってから12日以内に行ってください。14日を過ぎると出品者への入金処理が行われ、事務局からの返金はできなくなります。出品者に返金方法（振り込み先の金融機関口座を知らせるなど）についてご相談ください。
商品到着後
商品が到着している場合、受け取り連絡や評価はできませんが、特に問題がない場合はそのまま取引完了となります。
商品に問題がある場合は、以下のヘルプを参考にしてください。
・届いた商品が説明と違う、壊れている
［あなたが出品者］落札者が利用停止になった場合
取引ナビの操作（配送コードの発行・発送連絡・取引メッセージの送信・取引のキャンセルなど）はできません。過去の取引メッセージのやりとりは確認できます。
【対応方法】
支払い前
落札者が支払い手続き前の場合は、取引キャンセルのため、落札者を削除してください。落札システム利用料の確定時に落札者が削除されていないと、落札システム利用料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
支払い後（商品発送前）
落札者の支払い手続き後でまだ商品を発送していない場合は、取引ナビの［取引を中止する］リンクを操作すると、取引はキャンセルされ、落札者に返金されます。また、利用料が確定する前に落札者の削除を行うことで、落札システム利用料の課金は取り消されます。詳しくはこちらをご覧ください。
商品発送後
落札者は商品を受け取っても受け取り連絡ができないため、自動的に売上金に反映されるまでお待ちください。支払いから15日後の正午ごろに反映されます。
その他の対処方法
利用停止になると、ほとんどの機能を利用できなくなりますが、自己紹介欄は更新可能です。取引中の方向けにメッセージを掲載していることがありますので、出品リストページの自己紹介を確認してみてください。
また、相手は評価コメントや連絡掲示板の閲覧はできますので、伝えておきたいことは連絡掲示板に投稿しておくことも可能です。
※個人情報などは投稿しないようご注意ください。
支払いから12日過ぎてしまったなど、上記で解決できない場合は「落札後にトラブルにあってしまった」を参照し、必要な対処を行ってください。
まとめ
今回は、私が出品者で相手が落札者です。
商品を発送し商品の配送完了まで完了していたところでした。
相手には商品が届いているのになかなか受取の連絡がありませんでした。
一度取引メッセージで軽く催促の投稿をしましたが返事がありませんでした。
翌日に再度催促メッセージを送りましたがそれでも返事がありませんでした。
そして本日、取引ナビを見てみると「取引相手が利用停止になった場合」のメッセージが表示
されていました。
結果、相手からの受取連絡を行うことが出来ず、支払日から１５日後に振込まれるのを
待つことになりました。
折角落札していただいたのにこんなトラブルに巻き込まれてしまいました。
気を付けようにもこればかりはどうしようもないですね。
みなさんもお気をつけください。
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